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Yahoo!プロモーション広告 ヘルプ

広告料金の返金をご希望の場合は、以下の「返金依頼フォーム」に必要事項をご記入のうえ、お送りください。
返金依頼フォーム

ご注意

広告料金の返金手続きを依頼できるのは、ツール管理者のみです。
利用者と権限管理の仕組み

ヒント

広告管理ツールでは、同一の企業が管理するアカウント間で、前払金の移動が可能です。スポンサードサーチアカウントとYahoo!ディスプレイアドネットワーク(YDN)アカウントなど、アカウント間で前払金を移動でき、予算管理などに役立ちます。
※前払金とは、お客様がアカウントに実際に入金した金額を指します。キャンペーン特典の特別調整金などは含まれません。
前払金移動について

返金方法

広告料金の返金は、登録企業が保有する全アカウントのお支払い履歴の中で、直近のお支払い方法と同じ方法で手続きを行います。詳細は以下をご参照ください。

■直近の支払い方法がクレジットカードの場合 ……下記の<例1>を参照
直近のお支払いに利用したクレジットカードへ返金します。

■直近の支払い方法が銀行振込の場合 ……下記の<例2>を参照
Yahoo!ビジネスマネージャーにご登録いただいている受取口座に返金します。受取口座を登録していない場合は、登録をお願いします。
口座情報に不備があると、返金までに時間がかかりますので、お間違いのないようにご登録をお願いします。
受取口座の登録・変更方法

■返金額が直近の支払額を上回る場合 ・・・下記の<例3>を参照
返金額が直近のお支払いの入金金額を上回る場合は、返金額に達するまで、お支払いの履歴をさかのぼって、返金手続きを行います。複数のクレジットカードを利用している場合や銀行振込とクレジットカードのお支払いを併用している場合は、返金先が複数(銀行口座とクレジットカードの両方など)になります。

 

<返金方法の例>
下記の図は、同一企業に複数のアカウントが登録されていることを想定しています。

<例1> 直近のお支払い方法がクレジットカードの場合
解約アカウント スポンサードサーチアカウント2
返金額 10,000円
A社が保有する全アカウントのお支払い履歴 (1)~(5)
返金方法 直近のお支払い方法である「スポンサードサーチアカウント1」の(1)11/30に使用したクレジットカードAへ10,000円を返金

 

<例2> 直近のお支払い方法が銀行振込だった場合
解約アカウント YDNアカウント
返金額 5,000円
B社が保有する全アカウントのお支払い履歴 (1)~(4)
返金方法 直近のお支払い方法は、「スポンサードサーチアカウント3」の(1)11/30の銀行振込なので、受取口座に5,000円を返金

 

<例3> 返金額が直近の支払額を上回る場合
解約アカウント スポンサードサーチアカウント5
返金額 30,000円
C社が保有する全アカウントのお支払い履歴 (1)~(5)
返金方法 (1)11/20に使用したクレジットカードFに10,000円を返金。
入金額は10,000円のため、クレジットカードFに返金できる金額は10,000円。(2)11/15に使用したクレジットカードEに10,000円を返金。
入金額は10,000円のため、クレジットカードEに返金できる金額は10,000円。(3)11/14は銀行振込なので、受取口座に3,000円を返金。
入金額は3,000円なので同額を受取口座に返金。(4)残り7,000円は、11/10に使用したクレジットカードEに返金。
返金額30,000円は、クレジットカードFに10,000円、クレジットカードEに17,000円、受取口座に3,000円をそれぞれ返金。
  • アカウントの解約方法については、こちらのページをご覧ください。
  • アカウント解約は行わず返金のみをご希望の場合は、当該アカウントの配信設定を「オフ」に変更のうえ、こちらよりご依頼ください。
    アカウントの配信設定(オン/オフ)の変更
    ※旧スポンサードサーチ運用時(2011年11月のスポンサードサーチVer.3への移行以前)にお支払いいただいた前払い広告料金が残っている場合、その残高は受取口座に返金いたします。
  • お支払いにクレジットカードを利用している場合は、ご利用月の取引(入金および返金)を月末で締め、一括で各クレジットカード会社へ請求手続きを行います。返金が発生した月に、返金方法に指定されたクレジットカードで料金を支払った場合は、入金額から返金額が差し引かれた後、各クレジットカード会社へ請求手続きが行われます。そのため、返金手続きが完了しても返金が発生しないことがあります。
    スポンサードサーチとYahoo!ディスプレイアドネットワーク(YDN)の全アカウントのクレジットカードの取引明細は、広告管理ツールの「全体の明細」で確認できます。
    全体の明細について